La CPSC tiene un buscador de retiros, seis tipos de solución y una línea gratuita. Un reembolso es solo una de las posibles respuestas de la empresa.
La Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC) mantiene un buscador público de retiros del mercado y de advertencias de seguridad. Cuando un producto que compraste aparece ahí, el aviso indica qué hacer con él y cómo reclamar la solución que ofrece la empresa, que no siempre es un reembolso.
Dónde revisar si tu producto fue retirado
En la página de Recalls & Product Safety Warnings de la CPSC hay un buscador con filtros por fecha, tipo de peligro, categoría y país de fabricación. La agencia indica que los datos se actualizan cada semana, a medida que se anuncian nuevos retiros.
La misma página permite suscribirse a correos con los retiros nuevos y ofrece un canal RSS. También permite descargar la lista completa de retiros y de advertencias en archivos CSV.
Qué tipo de solución puede ofrecer la empresa
La CPSC define seis tipos de solución en sus avisos:
- Reembolso: puede ser completo, parcial o una tarjeta de regalo.
- Reparación: la empresa se ofrece a arreglar el producto.
- Reemplazo: la empresa entrega otro producto o uno de valor similar.
- Desechar: el producto debe tirarse o reciclarse.
- Solución ya no disponible: también se indica tirarlo o reciclarlo.
- Nuevas instrucciones: la empresa da pasos para que el producto sea seguro.
Por eso, un retiro no equivale a que te devuelvan el dinero. Lo que te corresponde depende del aviso de ese producto en particular.
Qué hacer mientras tanto
Los avisos de retiro piden dejar de usar el producto de inmediato. En varios casos, la CPSC también advierte que no se debe vender ni regalar un artículo retirado. Si el aviso pide desecharlo, conviene seguir esa instrucción antes de pedir la solución.
Cómo contactar a la CPSC
La CPSC tiene una línea gratuita de atención al consumidor, el 800-638-2772 (TTY 800-638-8270), con horario de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. hora del Este, según su página de preguntas y respuestas de la línea directa. Esa página también enlaza a SaferProducts.gov, donde se puede reportar un producto inseguro.
Las páginas oficiales consultadas no detallan qué documentos pide cada empresa para dar el reembolso. Ese requisito figura en el aviso de cada retiro.
¿Qué significa para ti?
- Busca en el sitio de la CPSC los productos para niños, muebles, aparatos eléctricos y de calor que tengas en casa.
- Si encuentras uno, deja de usarlo y lee en el aviso qué solución ofrece la empresa.
- Sigue los pasos y los contactos que da ese aviso para reclamar la solución.
- Si necesitas orientación, llama a la línea gratuita de la CPSC.
- Suscríbete a los correos de retiros para enterarte de los nuevos.
