Eternimax: un solo contacto para repatriar o despedir a un familiar en Latinoamérica

Cuando un familiar muere lejos de casa, la familia tiene que resolver en pocos días trámites en dos países: el forense, la funeraria de aquí y la de allá, los permisos, la aerolínea y el consulado. Enviar un cuerpo de Georgia o Tennessee a México cuesta por lo general entre 5,000 y 6,000 dólares y tarda de 15 a 20 días hábiles, según el Consulado de México en Atlanta. En medio del duelo, muchas familias terminan haciendo decenas de llamadas sin saber a quién creerle.

Eternimax nació para quitarle ese peso a la familia. Es un servicio de coordinación que habla con todas las partes de una repatriación o de un servicio funerario en otro país, y le da a la familia un solo contacto, en español o en inglés, las 24 horas del día.

Qué hace Eternimax

• Repatriación internacional. Coordina con los proveedores que trasladan a tu ser querido desde Estados Unidos a su país de origen, o entre otros países.
• Servicio funerario internacional. Si tú estás aquí y tu familiar fallece en Latinoamérica, coordina con los proveedores del país donde se necesita el servicio, ya sea inhumación o cremación.
• Atención 24/7. Noches, fines de semana y días festivos, en español e inglés.
• Para organizaciones. Funerarias, aseguradoras, empresas de asistencia y empleadores también pueden contratar su coordinación.

«Cuando por desgracia fallece un familiar, la familia no sabe qué hacer. Es un caos», explica Oscar Garza, de Eternimax. «¿Qué hacemos nosotros? Es un solo punto de contacto. Nuestra misión siempre es humano con humano».

Cómo funciona, paso a paso

1. La familia llama o escribe a Eternimax y comparte los datos del caso.
2. Eternimax conecta el caso con un proveedor autorizado según el lugar y los requisitos.
3. El proveedor define los documentos, permisos, preparación y traslado que se necesitan.
4. Eternimax le explica a la familia qué hace falta, la ayuda a reunirlo y lo hace llegar al proveedor.
5. El proveedor presta el servicio.
6. Eternimax da seguimiento con todas las partes y mantiene a la familia informada hasta el final.

Cada caso tiene un coordinador que habla con la familia todos los días. Entre los casos que la empresa publica hay una repatriación de Florida a Comayagua, Honduras, que se completó en 17 días; una inhumación en Maracaibo, Venezuela, resuelta en 2 días, y una cremación en Baruta, Venezuela, en 6 días.

Las primeras 72 horas: qué hacer

Con o sin un coordinador, estos pasos ayudan a evitar retrasos y gastos innecesarios. Están basados en la guía para familias que publica Eternimax:

• Ubica a tu ser querido. Anota dónde está (hospital, asilo, casa u oficina del médico forense), un nombre de contacto, un teléfono y el número de caso.
• Pregunta si interviene el forense. En muertes inesperadas puede haber autopsia, y eso retrasa la entrega del cuerpo.
• Nombra a una sola persona de la familia como contacto. La ley local decide quién puede autorizar los servicios, normalmente el cónyuge, luego los hijos adultos, los padres o los hermanos.
• Di desde el principio si quieres repatriar y pregunta a la funeraria si tiene experiencia en traslados internacionales.
• Pide los precios por escrito y no firmes ni pagues hasta saber qué incluye cada cosa.
• Llama a tu consulado para saber qué documentos pide tu país y si hay algún apoyo. Cada país tiene sus propias reglas.
• Pide varias copias certificadas del acta de defunción y guarda copia de todo lo que firmes.

Desconfía de llamadas o mensajes que exigen pagos urgentes: paga solo al proveedor que contrataste y por un medio que deje registro. Encontrarás la guía completa, país por país, en nuestra nota Cómo repatriar a un familiar que muere en Estados Unidos.

Costos claros desde el principio

Antes de autorizar nada, la familia recibe una cotización que separa la tarifa de coordinación de Eternimax de los costos de los proveedores. Una vez autorizada, Eternimax paga a los proveedores en nombre de la familia, así que no hay que pagarle a cada uno por separado. Si un requisito cambia el costo, la empresa avisa antes de autorizar servicios adicionales cuando es razonablemente posible.

Membresía LATAM + España: para dejar todo previsto

Muchos migrantes viven con la misma preocupación: ¿qué pasará si mi mamá o mi papá fallece allá y yo estoy aquí? Para eso Eternimax ofrece una membresía de coordinación de 25 dólares al mes por beneficiario. La contrata una persona que vive en Estados Unidos para un familiar que vive en alguno de estos 17 países: México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil y España.

• Incluye un punto de coordinación dedicado, activación del caso las 24 horas y un portal para documentos y pagos.
• El beneficio se activa después de al menos 4 meses consecutivos de membresía, según sus términos.
• Los hijos menores de 18 años del beneficiario pueden incluirse sin costo adicional. Para personas mayores de 75 años hay una revisión antes de cualquier cobro.
• La inscripción es en línea y toma unos 5 minutos. Los documentos se pueden subir después.

¿Para quién tiene sentido? Para quien tiene padres o familiares mayores en su país y quiere que, llegado el momento, alguien de confianza se haga cargo de coordinar todo en su idioma. La membresía es un servicio de coordinación, no un seguro de vida ni de gastos funerarios; por eso conviene leer sus términos para saber qué costos cubre, sus exclusiones y cómo cancelar. Si la necesidad es inmediata, no hace falta membresía: el servicio de repatriación o funeral se contrata por caso.

De dónde viene Eternimax

Eternimax nació del Grupo Amor Eterno, de Honduras, fundado en 1998 por el padre de Indira Narvaez, hoy directora general de Eternimax. Indira creció viendo a su padre acompañar a familias en duelo, y esa experiencia de casi tres décadas en el oficio es la base de la empresa. «Nacimos de parte de Grupo Amor Eterno, de Honduras. Tenemos un respaldo de un gigante en la industria», dijo según en una entrevista del equipo de Eternimax con VLOG7MS.

Eternimax se fundó en 2024 en Estados Unidos, tiene oficina en Washington, D.C., y la opera Eternity Funeral Assistance Global Services, LLC. La empresa no presta directamente los servicios funerarios regulados: los coordina con proveedores independientes autorizados en cada país. Su regla de trabajo lo resume: «La familia decide. Eternimax coordina. El proveedor ejecuta».

Preguntas frecuentes

¿Es un seguro? No. Es un servicio de coordinación. Los costos de los proveedores se cotizan por separado.

¿Puedo llamar si mi familiar ya falleció y no tengo membresía? Sí. La repatriación y el servicio funerario internacional se contratan por caso, sin membresía.

¿Me atienden en español? Sí, en español y en inglés, las 24 horas.

Contacto

• Teléfono 24/7: +1 (866) 978-5207
• Correo: info@eternimax.com
• Sitio: thelatinamericans.com/eternimax

Información proporcionada por Eternimax. Los precios y las condiciones pueden cambiar; confírmalos directamente con la empresa.